Formation 1.1 Adopter une communication bienveillante pour une communication apaisée
Objectifs de la formation et compétences visées
Exercer un regard critique sur sa capacité d’écoute
Développer une autre manière de s’exprimer avec la communication bienveillante
Prévenir et gérer des situations conflictuelles
Programme de la formation
Exercer un regard critique sur sa capacité d’écoute
- Différencier l’écoute active de l’écoute "classique" et énumérer les obstacles à la communication
- Repérer ma façon "naturelle" d’écouter et illustrer des situations en écoute active
Développer une autre manière de s’exprimer avec la communication bienveillante
- Identifier les bénéfices d’une communication bienveillante et le process de la communication Non-violentes (CNV) avec ses 4 étapes
- Différencier un fait d’une évaluation/jugement, émotion/ évaluations, besoin/stratégie, formuler une demande
Expérimenter le processus de la communication bienveillante
- Evaluer l’impact de sa communication auprès des "clients", collègues, et hiérarchiques.
- Développer sa capacité à s’exprimer de manière honnête et directe tout en respectant l’autre
- Relever ce qui provoque tensions, agressivités, résistances dans sa communication
Utiliser les outils de gestion de conflits
- Percevoir les enjeux et les mécanismes d’un conflit : déterminer la typologie, identifier les sources, positionner les niveaux d'escalade, énumérer les amplificateurs
- Evaluer sa propre perception du conflit et sa réaction naturelle face au conflit
- Connaître des outils de gestion de conflits
Modalités de suivi et d’exécution de la formation
Grille critériée et auto-évaluation
Modalités accès : Sur entretien
Délai d'accès : Sous deux mois
Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisées et informations complémentaires
-Documents supports de formation projetés
-Exposés théoriques et pratiques
-Etudes de cas concrets
-Accompagnement individuel
Accessibilité Handicap
Si vous avez un besoin particulier à nous communiquer, veuillez contacter Virginie : virginie@vert-saphir.com
Public visé : Salarié
Format : Présentiel
Pré-requis : Aucun
Modalités et délai d'accès : Entretien, 2 mois
Modalités d'évaluation : Test de positionnement
Rythme : Temps plein, Sur mesure
Niveau de Formation : D - Autre formation professionnelle
Tarif formation HT : Tarif individuel 250 euros et entreprise sur demande
3.0 jour(s)
21.0 heure(s)
Résumé du programme
- Adopter une communication bienveillante pour avoir une communication apaisée
Programme de la formation
Adopter une communication bienveillante pour avoir une communication apaisée
Exercer un regard critique sur sa capacité d'écoute et développer une autre manière de s'exprimer
Différencier l’écoute active de l’écoute "classique " et énumérer les obstacles à la communication Repérer ma façon "naturelle" d’écouter et illustrer des situations en écoute active Réaliser des situations de dialogue en écoute active Relever les bénéfices d’une communication bienveillante Enoncer la philosophie et le process de la CNV Appliquer le process de la CNV
Expérimenter le processus de la communication bienveillante
Evaluer l’impact de sa communication auprès des clients, collègues, et hiérarchiques. Développer sa capacité à s’exprimer de manière honnête et directe tout en respectant l’autre Relever ce qui provoque tensions, agressivités, résistances dans sa communication
Utiliser les outils de gestion de conflit
Percevoir les enjeux et les mécanismes d’un conflit : typologie, sources, niveaux d'escalade , amplificateurs Evaluer sa propre perception du conflit et sa réaction naturelle face au conflit Connaître des outils de gestion de conflits
Retour d'expérience
Retour d'expérience après session de formation